Perustelut
Keusoten sosiaalisen median toimintaympäristö ja organisaation viestinnän tarpeet ovat muuttuneet. Tämän vuoksi sosiaalisen median linjaukset ja toimintamalli on tarpeen päivittää vastaamaan Keusoten strategiaa, viestinnän linjauksia sekä nykyisiä resursseja ja toimintaympäristön vaatimuksia.
Keusotella on tällä hetkellä kymmeniä sosiaalisen median tilejä ja noin sata sisällöntuottajaa tai päivittäjää. Hajautetussa toimintamallissa kokonaisuuden johtaminen, käyttöoikeuksien hallinta, osaamisen ylläpitäminen sekä viestinnän laadun, saavutettavuuden ja vaikuttavuuden varmistaminen on haastavaa. Myös sosiaalisen median alustojen, lainsäädännön ja saavutettavuusvaatimusten jatkuvat muutokset edellyttävät aiempaa hallitumpaa toimintamallia. Viestintäpalveluiden resurssit ovat lisäksi vähentyneet, eikä sosiaaliseen mediaan ole enää erikseen nimettyä asiantuntijaresurssia.
Uudistuksen tavoitteena ei ole ainoastaan vähentää sosiaalisen median tilien määrää, vaan parantaa sosiaalisen median viestinnän laatua, asiakaslähtöisyyttä ja vaikuttavuutta. Tavoitteena on varmistaa saavutettavat ja laadukkaat sisällöt, tilien turvallinen hallinta, resurssien tarkoituksenmukainen käyttö, yhtenäinen Keusote-brändi sekä nykyistä selkeämpi viestinnän mittaaminen ja kehittäminen, joka tukee palveluketjujen/-alueiden viestinnän tavoitteita.
Sosiaalisen median kanavarakenne uudistetaan nykyistä keskitetymmäksi sekä kohderyhmä- ja palveluketjulähtöiseksi. Pääkanavat palvelevat koko hyvinvointialueen yhteistä viestintää ja niitä täydentävät perustellut, tietylle kohderyhmälle suunnatut teemakanavat. Tavoitteena on, että viestintä rakentuu asiakkaiden elämäntilanteiden ja tiedontarpeiden eikä organisaatiorakenteen ympärille.
Jatkossa yksittäisille palveluille, toimipisteille, hankkeille tai kampanjoille ei lähtökohtaisesti perusteta omia julkisia sosiaalisen median tilejä. Jos esimerkiksi yksiköllä on perusteltu tarve läheisviestintään tai rajatun kohderyhmän viestinnän vahvistamiseen, voidaan käyttää tähän tarkoitukseen soveltuvia rajatun käyttäjäryhmän viestintäratkaisuja. Mahdollisia poikkeuksia arvioidaan ennalta määriteltyjen kriteerien perusteella.
Muutoksen henkilöstövaikutukset: noin sadan päivittäjän hajautetusta mallista luopuminen, Nettareiden roolin muuttuminen yhteistyökumppaneiksi ja somen tekniseen ylläpitoon ja kouluttautumiseen käytetyn työajan vapautuminen muuhun työhön.