Aluehallitus, kokous 19.5.2026

§ 79 Vastaus valtuustoaloitteeseen: 24/7 digitaalinen palvelukeskus Keski-Uudellemaalle

KEUHDno-2023-685

Aikaisempi käsittely

Aluehallitus, 28.2.2023

Perustelut

Anna-Liisa Lyytinen jätti Keskustan valtuustoryhmän aloitteen "24/7 digitaalinen palvelukeskus Keski-Uudellemaalle" aluevaltuuston kokouksessa 16.2.2023.

Aluevaltuusto päätti merkitä aloitteen tiedoksi ja lähettää sen edelleen aluehallitukselle valmisteltavaksi.

Ehdotus

Esittelijä

Mikko Komulainen, mikko.komulainen@keusote.fi

Aluehallitus päättää lähettää valtuustoaloitteen valmisteltavaksi.

Päätös

Päätettiin yksimielisesti palauttaa asia uudelleen valmisteltavaksi.

Valmistelija

  • Antti Ylä-Jarkko, tieto- ja digijohtaja, antti.yla-jarkko@keusote.fi

Perustelut

Valtuustoaloitteen mukaan Suomen Keskustan aluevaltuustoryhmä esittää, että Keski-Uudenmaan hyvinvointialueelle perustetaan 24/7 digipalvelukeskus. Digitaalisten etäpalvelujen nähdään olevan yksi ratkaisu helpottamaan väestön ikääntymiseen liittyvää palvelutarvetta.

Keusotessa on kehitetty määrätietoisesti koko väestön kattavaa digitaalisten palveluiden tarjotaan valtuustoaloitteen jättämisen jälkeen. Digipalveluista on muodostunut kiinteä osa palvelutoiminnan henkilöstön arjen työvälineitä. Palvelutoiminta on myös organisoinut digitoimintansa toimintaansa soveltuvalla tavalla. Keusote näkee valtuustoaloitteen tavoin digitaalisten palveluiden olevan merkittävä osa Keusoten omaa palvelutuotantoa.

Vuonna 2025 kontakteja oli vastaanottopalveluissa 582.347 kpl, joista etäasiointina hoidettiin 313.034 kpl eli noin 54%. Vuonna 2024 kontakteja oli vastaanottopalveluissa 569.647kpl, joista etäasiointina hoidettiin 330.210 kpl eli noin 58%. Etäasiointi on palvelumuotona vakiintunut osaksi henkilöstön arjen toimintatapoja.

Asukkaiden mahdollisuus hoitaa asioita Omakeusoten sähköisen asioinnin kautta on myös parantanut. Käyttäjämäärät ovat kasvaneet palvelutarjonnan laajentuessa. Vuonna 2024 käyttäjiä oli 19.989 kpl ja asiointitapahtumia 122.972 kpl. Vastaavat luvut vuonna 2025 olivat 51.022kpl ja 162.640kpl.  

Vuonna 2025 oli kotihoidossa kontakteja 1.075.565 kpl. Näistä kontakteista asiakkaan luona käytiin 914.332 kertaa. Etäasioinnin osuuden ollessa 15,1%. Vuonna 2024 kontakteja oli 1.042.024 kpl. Asiakkaan luona käytiin 931.446 kertaa. Reaaliaikaisen etäasioinnin osuuden ollessa noin 10,6%. Vuonna 2023 kontaktien osuus oli 865.224 kpl. Asiakkaan luona käytiin 797.211 kertaa. Reaaliaikaisen etäasioinnin osuuden ollessa noin 8%. Reaaliaikaisen etäasioinnin määrä on lähes kaksinkertaistunut vuodesta 2023 lähtien.

Kotihoidossa on oma etähoivan yksikkö, joka huolehtii kaikista etähoivan soitoista. Etähoiva yksikkö hallinnoi lisäksi 

  • kaikkia kotihoidon puheluita 
  • kotihoidon asiakkaiden kotiutumisia sairaalasta 
  • lääkeautomaattihälytyksiä 
  • uusia kotiutumisen ja arvioinnin tuen asiakasvirtauksia. 
     

Päätösehdotus

Esittelijä

  • Raija Kontio, hyvinvointialuejohtaja, raija.kontio@keusote.fi

Aluehallitus päättää ehdottaa aluevaltuustolle, että se päättää

  1. merkitä tiedoksi edellä annetun vastauksen valtuustoaloitteiseen
  2. todeta valtuustoaloitteen loppuun käsitellyksi.

Tiedoksi

AV 28.5.2026

Liitteet

Valtuustoaloite 16.2.2023_ 24_7 digitaalinen palvelukeskus Keski-Úudellemaalle.pdf (pdf, 38 kt)