Perustelut
Laki potilasasiavastaavista ja sosiaalivastaavista (793/2023 §8) edellyttää, että sosiaali- ja potilasasiavastaavat seuraavat alueen potilaiden sekä sosiaalihuollon ja varhaiskasvatuksen asiakkaiden oikeuksien ja oikeusturvan toteutumista ja kehitystä sekä laativat tästä selvityksen vuosittain aluehallitukselle. Selvitys on annettava lisäksi tiedoksi hyvinvointialueen kuntien kunnanhallituksille ja Lupa- ja valvontavirastolle sekä tarvittaessa palvelujen järjestäjille ja tuottajille. Hyvinvointialueen on julkaistava selvitys internetissä ja tiedotettava selvityksen julkaisemista.
Sosiaali- ja potilasvastaavien toiminnasta järjestämisvastuussa oleva Keski-Uudenmaan hyvinvointialue on järjestänyt asiavastaavatoiminnan yhtenäisenä hallinnollisena kokonaisuutena erillään hyvinvointialueen sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämiseen ja tuottamiseen liittyvistä tehtävistä. Palvelun tuottaminen on keskitetty laatu- ja valvontapalvelut yksikköön, jossa tehtävää hoitaa kaksi vakituista sosiaali ja potilasasiavastaavaa.
Keski-Uudenmaan sosiaali- ja potilasasiavastaavien selvitys perustuu julkisia ja yksityisiä palveluja käyttävien asiakkaiden ja potilaiden yhteydenottoihin, käyttämiin oikeusturvakeinoihin sekä oikeuksien ja aseman kehityksen seurantaan. Selvityksen tarkoituksena on antaa tietoa sosiaali- ja potilasasiavastaavatoiminnasta, yhteydenottojen syistä sekä potilaiden ja asiakkaiden tai heidän omaistensa ja läheistensä kokemista epäkohdista ja kehittämiskohteista. Selvitys tarjoaa tietoa asiakkaiden ja potilaiden kokemuksista ja ongelmalliseksi koetuista tilanteista sekä viitteitä ajankohtaisiksi nousseista asioista ja ilmiöistä. Lisäksi selvitys sisältää tiedot asiakkaiden ja potilaiden käyttämistä oikeusturvakeinoista, kuten muistutuksista, kanteluista ja korvatuista potilasvahingoista.
Vuonna 2025 asiavastaaville tuli yhteensä 1 147 yhteydenottoa (sosiaalihuolto 320, terveydenhuolto 718, varhaiskasvatus 0, muut 109). Asiakasyhteydenottojen kokonaismäärä kasvoi hieman (2024: 1 094 yhteydenottoa). Yksityisten palveluntuottajien ja varhaiskasvatuksen osalta yhteydenottojen vähäinen määrä vaikeuttaa oikeusturvan toteutumisen arviointia ja herättää huolta tiedonsaannin riittävyydestä. Asiavastaavat kiinnittivät huomiota puutteisiin muistutusoikeudesta tiedottamisessa yksityisissä palveluyksiköissä sekä muistutusten käsittelyaikojen vaihteluun. Nämä tekijät muodostavat oikeusturvariskin erityisesti palveluissa, joissa päätöksillä on merkittäviä ja välittömiä vaikutuksia asiakkaan arkeen. Lisäksi asiavastaavat kiinnittivät huomiota terveydenhuollon etätapaamisten ja etävastaanottojen käytäntöihin. Potilasta tulee informoida selkeästi palvelun maksullisuudesta, yhteydenoton ajankohdasta tulee sopia potilaalle soveltuvalla tavalla ja potilaalle on varmistettava mahdollisuus keskittyä etäyhteyteen rauhassa.
Kokonaisarviona vuodelta 2025 sosiaalihuollon asiakkaiden ja terveydenhuollon potilaiden oikeusturva toteutui asiavastaavien näkökulmasta kohtuullisesti.
Liitteenä sosiaali- ja potilasasiavastaavien selvitys 2025, liite 1.